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身高168cm，年事32岁，代表300万快递员走上国务院消息办公室发布会（下称国新办发布会）发言台之前，李杰照旧一个平凡的快递小哥。
“这不是我们中青院的快递小哥吗？”“他应该没想到有生之年干快递醒目到国务院发布会发言”“我熟悉他，他能记着每个人的淘宝ID，锋利了”。3月9日，来自中通快递北京厂洼路网点的李杰到场了国务院联防联控机制发布会，先容一线快递员的工作环境，由于真实和发言时的告急体现，受到网友关注并上了微博热搜，被网友密切地称为“告急哥”。
不少网友也纷纷表现熟悉他。李杰称，寻常在中国青年政治学院四周送快递，和该校师天生了朋侪。多位中国青年政治学院的门生称，记得李杰小哥，曾经染着蓝色的菠萝头，爱在“三棵树”的地方，等着各人拿快递，由于在投递快递的时间爱高声播放周杰伦的歌曲也被各人称为“三棵树DJ”。
对此，李杰含羞地表现，由于和客户比力熟，各人也都很关心他，消息发布会后，他的手机被“打爆了”。他告诉新京报记者，这次在国务院消息发布会上发言，除了先容一线快递员的工作环境、难点，还想号令让体温正常的快递员进社区，办理一线快递员的派件困难。
疫情期间，快递派送时效、质量广泛受到影响，多位市民向新京报记者反映，快递公司存在揽件不寄递，抵家门口不给派送，随意丢快递柜等环境，李杰也以一线快递员视角回应了全部题目。
“告急哥”疫情期间配送快递不告急
春节值守不回家天天向家人报安全
新京报：你什么时间接到关照要往国务院消息发布会上发言的？公司让你做了哪些预备？
李杰：我在8号下战书接到的关照，公司让我往到场一个集会，其时也不知道是那么高级的集会。他们说有记者大概会问到一些送件困难、防护步伐之类的，让我提前做些预备。我不知道集会的详细环境，以是也没有提前告诉家里人。厥后家里人有看到网上我发言的视频，跟我说以为特殊自满。固然我发挥得欠好，究竟能代表快递员群体到场国务院的集会，照旧挺光荣的事变。
新京报：到场国务院消息发布会是一种怎样的体验？你怎么对待网友给你取“告急哥”这个称呼？
李杰：起首就是感觉很告急，但实在我能代表天下几百万快递员朋侪来到场一次国务院的发布会，我感觉特殊荣幸，这个时机也特殊难过，我感到特殊光荣，有一种任务感。
一往到那种场所我就特殊冲动，一冲动脑筋就一片空缺，就蒙了。实在上台之前我照旧挺放松的，由于记者的题目，都是我们生存中所面对的题目特殊真实。我不消故意往编往演，也不消往粉饰什么，都是每一个平凡快递员所碰到的题目，只不外我第一次到场这种场所，我没法用语言表达出来，就是那种干发急的感觉。
但是背面照旧说得不错，能完备地说完一句话了。这个称呼我倒是以为没什么，由于我确实是告急了。“告急哥”这个词也只是一个代号。
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新京报：开完会什么时间归去正常上班的？正常上班以后有没有被取快递的客户认出来？
李杰：本日一早就开始上班了，昨天已经延长了一天，靠同事帮我派件，本日肯定要本身来。本日送件的时间，有客户跟我说在电视上看到我了，还要跟我合影。
新京报：许多网友讨论你的发型是刻意留的吗？
李杰：我平常的发型就差未几谁人样子，我比力喜好捯饬本身的头发和衣服，天天出门送快递，照旧要留意本身的形象。
新京报：春节你回家了吗？疫情期间你是怎样寄送快递的？
李杰：春节期间，各人都回家了，我没归去。这期间快递量确实没有许多。但疫情期间投递确实比力困难，配送泯灭的时间也增长了。春节期间我一天配送50单左右，用户较少，但配送范围广，我们网点周边的地区根本都是我在配送，如今快递复工以后，一天配送100单左右，上下幅度不是很大。
如今我天天早上7:00上班，然后大概忙到晚上8点放工，根据当天的派件环境来决定，派送范围就是几个小区，两公里以内，不是很远。
新京报：疫情期间寄送快递你做了哪些防护工作？
李杰：一样平常到公司之后先消毒，快递、快递车辆等都要消毒，快递场合（公司）自己也是颠末消毒的。快递员个人会带免洗手的消鸩酒精，口罩也是必须品。手套和口罩都是我们公司给配的，天天都会发放。我们一样平常回一次公司就要消一次毒，手套和口罩属于易磨损的防护用品，根据环境，大概一天会换1－2副手套和口罩，配送时间长，就常换，假如出门时间短，就多佩带频频。
新京报：近来往过有确诊病例的小区吗？会常常跟家人接洽吗？
李杰：在我工作地区的四周小区有一例确诊病例，担心肯定是担心的，关键是这些快递肯定得有人送吧，我不送别人也会送，别的同事肯定也会负担如许的风险，反正都是要有人往还不如我本身往。我家是河北保定的，离北京近，从春节留守工作到如今，家里人确实是不太放心，我天天会跟家里人视频谈天，天天向家里人报安全。
疫情影响派送时效
不让进社区只能“摆地摊”
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新京报：多位市民反映现在的快递服务宁静时相比，无论从速率照旧收取的方便水平上都有肯定的差距，现在快递企业规复正常运营碰到的最大困难和挑衅是什么？
李杰：我以为有两个方面，社区市场管控和本地复工的环境，重要照旧受到疫情影响，快件要消毒，职员不齐配送速率会轻微慢一点。在派送方面也有困难，快递员没法进小区，有的时间也接洽不到收件人本人。
新京报：你地点网点复工环境怎样，身边是否有在隔离的同事？会不会影响快递配送的服从？
李杰：有，我们网点统共有二十人，如今另有三名员工没有返来，他们地点的地域要求他们在家隔离，少了三个人影响倒并不是很大，我们到岗的每个人都分担一点他们的工作，分到每个人的手上的，实在并没有太多，各人都分担一点，差未几就能完成了。
新京报：现在，大部门快递员反映不能进社区，那么，快递一样平常会放在什么地方？
李杰：一样平常的都是在马路边，没有更好的地方。由于社区不让进，只能是在社区的门口，根本上都是在室外，说白了就是摆摊。
新京报：快递摆在室外有保障吗？会不会轻易引起纠纷？
李杰：多少会有一点，有的时间城管要治理市容市貌，快递员在马路边“摆摊”，城管大概会往干涉，不让快递员摆放快递。我们没办法只能跟城管往表明，一样平常环境下好好说阐明环境的话，城管都会通融的，但是留给我们“摆摊”的时间不会很长，不外有些社区也是答应将快递摆放在社区里的，但是很少有如许的小区。
新京报：这是你在国务院联防联控机制举行消息发布会上号令让快递员进社区的重要缘故原由吗？
李杰：我地点的地区另有别的快递，大概10家快递公司的快递员，各人只能在马路边摆放快递，快递员蹲在一边守着快递，我没事的时间也会帮其他人看快递，许多环境是，住户不可以出来，我们派件的时间必须隔着一个隔离带递给他们，又要守着快件又要给客户递快件，真的很延长时间。这是我们全部快递员现在面对的困难。
新京报：但有些市民表现，就算在非疫情期间，许多快递员也选择不进小区，在楼下打电话或是将快递丢在智能快件箱里，你怎么看？
李杰：正常的环境下，消耗者是有权来维护本身得到上门服务权益的，由于快递自己就是门到门服务，点对点服务，国家邮政局同一明文规定，假如不经收件人答应，擅自丢到快递柜是不符合邮政法律法规的，这阐明快递企业大概是快递员没有尽到任务，没有尽到责任。
新京报：你是100%按名址投递快递的吗？
李杰：我险些没有过不经客户答应擅自处置惩罚快递的环境。假如快件丢失，我们是必要负责的，这也是邮政法律法规明文规定的，没有颠末授权签收属于不正常签收，我们必要补偿的，大概一次就几百块钱，即是一天白忙活了。以是出于对客户、公司品牌以及个人收进来讲，我个人肯定不会这么做。
物流信息表现已揽收却不更新
实在是商家未发货
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新京报：许多市民反映，疫情期间物流长时间保持揽收状态不再更新，一样平常是什么缘故原由造成的？
李杰：大概有好几种缘故原由，有些是商家缘故原由，有些是商家复工不实时，长时间没有发货，买家肯定会质疑商家不发货，有的商家大概会上传和他们恒久互助快递公司的快递单号，把责任推给快递公司了，实在还没有发货。另有一种大概是快递公司缘故原由，比方职员稀缺导致揽收不实时。
新京报：物流信息表现快递到了本地，不停不举行派送，又是什么缘故原由呢？
李杰：像这种环境大概是用户地点地域受地方行政管控，好比，有些网点依然不答应开门，或是闭店状态，职员因隔离等缘故原由不能实时操纵。
新京报：疫情期间，快递服务受到影响，许多人选择投诉，你被投诉过吗？怎么办理的？
李杰：从前被投诉过，近来这一两年险些没有。我记得有一次是快递包装没有破坏，但是内里的易碎物品坏了，其时他签完字，没有验货，拿归去之后说东西是坏的，给我打电话，正常是一旦签收了，拿归去就不属于我们公司的责任了，用户投诉我是由于我没有提示他验货，我感觉很冤枉。
厥后我就会提示用户，如今投诉很少了，我和用户都处得比力熟了，碰到题目会直接找我协商，根本上题目都能办理。
新京报：你以为消耗者和快递员有辩论的环境下，应该怎么办理？
李杰：起首我想说的是两边都应该岑寂，暴力举动办理不了任何题目，只能把事变恶化，造成两边更大的丧失。对于快递员来说，假如客户投诉，大概碰面临罚款；而对收货人，也就是我们客户而言，肯定会对我们公司留下一个欠好的印象，对两边一点都没有利益。
各人都收着点火气，实在没有什么办理不了的。
快递员是中等收进，对社会不可或缺
在疫情期间是济困解危的使者
新京报：你有11年快递从业履历，许多人以为快递员不是一个恒久的职业，你为什么可以干11年？
李杰：我想过这个题目，由于快递究竟是一个很辛劳的工作，从前轻易被人误解，大概以为这个行业是一个比力低真个行业，这是前几年社会给我反馈的对快递职业的印象。
不外近来这几年，社会对快递员比力承认了，这确实是一个不可或缺的行业。另有一点，由于工作时间比力长了，熟悉的人也比力多了，只要对我说一声谢谢，我就很兴奋、很感动，时间长了我跟客户已经成为朋侪了，似乎就跟家人似的。差别阶级人我都能打仗到，这份工作给我的益处很大。
新京报：你以为快递员的收进怎么样？
李杰：我以为属于中等大概是中低等收进，也不算太低，我以为对于一个正常的老百姓来说还算说得已往。
快递员这个群体只要有，它就不会让人看不起。我感觉如今还算是可以，不算特殊鲜明，也还行，由于我是通过我的辛劳、我的汗水、我勤奋的双手挣钱，感觉也不存在不面子的题目，关键是各人对快递员的工作很承认。
新京报：在11年的快递从业履历中，你总结到最大的工作履历是什么？
李杰：与人打仗要老实对待，对待工作要认真。你的一言一行、所作所为，你的向导都会看在眼里，不管是什么工作，肯定要真实、认真，这就是我的人生履历，也是我的劳绩。
新京报：你以为整个快递行业、快递员在疫情期间饰演了怎样的脚色？
李杰：我以为是使者脚色，济困解危。由于人们都没法出门，一些急需品大概是说防疫物资怎么办，重要是通过快递、物流来运输，以是我以为快递公司是一个济困解危的脚色。固然这也是一种责任感、一种任务，我以为我的任务就是尽快地将包裹送到客户的手上。
有速率也要有服务
“不放快递柜就送不完”是捏词
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新京报：怎么对待智能快递柜，你以为智能快递柜对你的工作有资助吗？
李杰：确实是有资助的，方便你我他，有的地方确实不方便收快递，也没有代收点，智能快递柜是一个很好的选择，只不外我们要付一部门用度。
新京报：如今有许多快递柜是要快递员本身垫付的，是如许吗？垫付的钱是本身的照旧公司的呢？
李杰：投递就要本身垫付的，大部门是本身出，由于快递员究竟是省事了，不想往送是快递员个人的举动，公司在这种环境下一样平常都不会管。除非说明白知道小区是不让你进的，这种环境公司会付这笔用度。
新京报：有些快递员抱怨称不放智能快递柜，就送不完，不大概挨个奉上门，你是怎么对待这个环境的？
李杰：这种环境确实有，假如说恒久如许的话，会对公司品牌造成影响，既然客户已经对你不满了，有业务上的往来，也不会找你，以是时间长了，肯定不是一个有益举动。
我以为这种举动肯定要改，如今快递做的不就是速率和服务吗，你只有了速率，没有服务，也不是一个完备的体系。快递的速率和服务是分不开的，公司假如要发展，肯定会有竞争，这两者缺一不可。
新京报：从多年从业履历来看，“我不放快递柜，就送不完”，是捏词吗？
李杰：我个人以为是捏词。假如某一个快递员在他负责的地区是如许做的，阐明他在那一片的服务口碑大概不是很好。以我本身举例，我能跟这么多门生和老师打成一片，由于我平常跟他们就像处朋侪似的，不但仅送快递就完事了，真正为用户思量。
新京报：你以为本身会被人工智能代替吗？会担心有赋闲的一天吗？
李杰：我以为在近几年不会。固然说如今的科技很发达，但是无人配送还没有完全成熟，还必要一个发展阶段，实在比及了呆板可以替换咱们平凡的快递员时，也阐明咱们中国的科技已经很发达了。
中国有一句古话“人挪活，树挪死”，这个原理也不但仅实用于快递行业，别的行业也一样。
新京报记者 程子姣 练习生 杨一丹 编辑 徐超 校对 李铭
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发表于 2020-3-10 23:23:25