从海底捞到网易，为什么“超预期”最值得职场人学习？ ...
作者|Ray先森 泉源|Ray先森(ID：RayZhang1993)Ray先森说
前几天，一位朋侪看了我写的电商直播文章，留言问：
“能不能写点餐饮行业的?近来疫情的缘故原由导致本身的买卖受到很大影响，想听听你们是怎么对待这件事?”
听完他的话，让我想到了同样是餐饮界大佬海底捞的故事，为什么许多餐饮从业者纷纷想学习海底捞，却成不了海底捞?
本日在这里和你说说这内里的故事，盼望对你能有所鉴戒。
1
别让“以用户为中央”
酿成一句空标语
近来和一个做餐饮的朋侪谈天，他和我诉苦说近来由于疫情缘故原由导致餐饮业欠好做，人们都不肯意出来用饭了，之前的买卖全被外卖平台抽走了一泰半提成。
我问他，那你最想把买卖做成那种哪种田地?
他愣了半天说：
我们做餐饮的固然是想把买卖做到海底捞的田地啊!
我再追问他为什么“海底捞这么火”如许的题目，他除了挠耳朵再也没有一个字能吐出来，大多数人大概都轻易被别人的乐成案例所吸引，然而能穷究之中的运营奥妙和底层逻辑，乃至是他人为何云云乐成的题目。
每每少之又少，寥若晨星。
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有人经常说海底捞的乐成在于服务做得好，但是你要问他为何做的那么好?大概有一泰半人答不上来，在这里想讲一个陈春花传授的案例：
有一次，她在海底捞用饭的时间被服务员提示菜点多了。
她们人很少，但想试试其他菜品，服务员说每一个都可以点半份，这是服务员第一次给她不测惊喜的地方，这是个很奇异的感受。
但她点的半份照旧许多，服务员就说：
我以为你点的照旧多了，假如你特殊想品尝这些东西，我帮你直接打包好，你可以回家品尝。
现在服务员又给她一次办理方案。
他接着又说：你回家品尝这些东西会影响口感，要不我给你这次免单，你下次再来吃。
他连着给了三个办理方案，陈春花老师就酿成它的老实顾客了。
很长一段时间只要有人来看她，她就请朋侪吃海底捞。
厥后一个朋侪开顽笑说，你除了会吃海底捞还会吃什么?
她说就是以为要回馈谁人伙计。
各行各业总有人会说本身的行业难做，搞餐饮的会说外卖平台抽走了大部门的利润，实体业说传统行业行将落寞无人问津，互联网人说互联网太假造看不懂将来和方向，但是事变和题目并没有变，唯一能变得的重新往界说这个行业和运行方式。
就像上面的故事中，真正的服务不是给你实时端茶打水，那种事任何人都会做，服务的本质，是用户头脑。
许多职场人总是把“以用户为中央”挂在嘴边，现实上从来没思量过用户的感受。
殊不知亲身为用户思量帮他们实着实在往办理题目，这才是服务宗旨之根本。
就像小米公司上市的那一天，朋侪圈许多人冷嘲热讽“屌丝经济也有改头换面当上CEO赢取白富美的时间”，实在小米的乐成那有这么简朴，其时国内手机市场情况非常恶劣：
高端市场苹果和三星风头正猛，国产手机华为大行其道，小米锚定“尽对性价比”的年轻群体市场，提出了“为发热而生”的slogan定位，共同“极致口碑快”的打法，根据年轻人的口胃敏捷在市场中圈了一大波粉丝。
打开一个新局面，破解一个大题目，从源头颠覆一个行业，这才是牢牢把握时机的精确打开方式，那些对任何事物和题目的思索，都只是停顿在管中窥豹浅尝辄止的田地，
又凭什么有资格说“以用户为中央”?
2
比赚你钱更紧张的是
我懂你
实在，岂论是大到企业巨头，小到职场个人，那些真正锋利的都懂得制造“超预期”。
举一个非经常见的案例，有一年我往到场工艺计划展会的时间，发现有些产物明显很悦目，但是销量一样平常，而有些产物相貌平平，买的人反而许多。
到这时你就发现了，从“商家视角”和“消耗者视角”计划出来的东西，完满是两个概念孵化的效果，好比“商家视角”它只思量是不是吸引人、悦目欠好看?根本不思量你用的时间会有什么题目。
而真正能让用户以为好用的计划，无非是“我懂你”，我在为你思量。
好比说，日本有一款双层密封的垃圾桶，是为厨房利用而计划的，它跟大多数家庭的厨房台面差未几高，就意味着不消弯腰扔垃圾。
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上层是垃圾桶，下层另有一个拉斗，两层可以做垃圾分类，大概下层也可以用来放一些杂物，好比垃圾袋就可以放在这，用的时间省得找。
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雷同的另有可以组合叠放的桌面垃圾桶、挂式垃圾桶、组装式垃圾桶，都是比力方便的计划。
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除了这个之外，如今还出现了一些智能垃圾桶，可以感应开盖，人走已往，抬抬腿就开盖，大概用脚踢一下就开盖，不消弯腰，另有的乃至能做到主动换垃圾袋。这些就是从用户视角出发，做出来的计划。
如许的计划，完满是从现实角度出发，为利用者设身处地的思量息争决题目。
让用户感觉到“懂我”的另一个方法，是打造惊喜感。
以网易云音乐为例，好比用户从前听过的歌，假如再次听到会非常冲动。
其时云音乐接纳了一个做法，从批评的数据里提取几个关键词，好比“影象”“不记得歌名”“想起来了”“惊喜”等，然后选100首歌作为种子，再通过算法往找和这100首歌的相似歌曲，然后放到保举算法体系里，起到了很好的结果。
由于人和人都是相似的，同年代的一批歌实在数目未几，最多几千、几万首，找出来以后扔到保举体系内里，用户就会有“懂我”的感觉，同时听过之前听的歌曲也非常惊喜。
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与此同时，网易云音乐还在分享、交际、人设打造等方面做了许多实验，你可以看到你挚友近来也在听的歌曲、大概给朋侪分享你的歌单，还可以每年检察本身的年度音乐陈诉，分享到朋侪圈。
从家居计划，到用户体验，这些一系列微小而详细的实验，无一不在用举措告诉用户：
由于专心，以是我懂你。由于懂你，才气留住你。
也正是如许过细进微的为用户思量，才气真正做到为他们提供“超预期”，让他们为你的付出买单，显然对用户而言最开始的时间：
比赚他钱更紧张的是，我懂他。
3
怎样输出你的
职场“超预期”?
在商界是云云，在职场同样亦复如是。
从我们结业以后，到进职进进职场发展，许多职场人都面对着各种各样的磨练和评估。
职场上不停存在的“不确定性”，让你不再幼年浮滑，而是事事反复拿捏。
但与此同时，为什么总有人快你一步转正通过练习期，为什么总有人比你更能取得向导的信托，为什么总有人比你更轻易升职加薪?
在这个底子上，不妨思索下怎样输出你的职场“超预期”，让你的同事和向导看到你的超附加值，而不是随着时间的推移本身徐徐被贬值。
在这里给你3个方面的发起：
① 会办理题目，更要符合的办理题目
办理题目，是职场人的第一要务。
但并不是会办理题目就完了，就像吃暖锅一样，每家每户都能开店做暖锅，为什么单单是海底捞能赢得客户、做出品牌、走向国外?
最要紧的，照旧差别化服务。
同样是做暖锅，别人还在拼代价的时间，海底捞已经主打服务以此突围竞争市场，这就是一个针对“同一题目，差别解法”的典范体现。
白岩松在他的个人主题年度演讲《对白》中说道：
“人的收进是跟本身的不可替换性成正比的，你越不可替换，你的收进越高，你越可以替换，你的收进越低。”
想要不可替换，就必须进步本身的焦点竞争力。
竞争力是什么?
就是别人不会的，你会;
别人会的，你能做的更好;
别人做得更好，你能完成时间更短;
别人做得更快，你能做得更完善。
同一个题目，别人会办理，你能做的比他们更好，这就是你给你向导的惊喜。
② 突破天花板，才气出现你的附加值
每个人在职场发展到肯定年龄的时间，都会遭遇本身的职场天花板，有些是囿于视角，有些是由于年事，另有一些是明显可以，但是本身不停没有做。
“格总在人间”的作者就讲过本身的一个故事，
第一份工作脱离华为之后，有一次跟一个前同事谈天。
他说发现之前的工作，实在90%都是脱离公司以后，没什么用的。
只有10%，是可以相沿到别的公司，乃至别的行业的，那10%不是详细工作，而是思索。
正确的说，是思索之后的结果，好比对待行业的某个角度，好比快速学习新东西的套路，另有辨人识人、待人接物的渺小体感，等等。
一个人刚进职场，不得不思索如何关活儿、怎样与人打交道，但是当他越来越纯熟，形成头脑定势以后，他就制止思索了。
固然勤劳很紧张，但是太忙太累，以至于不再思索。那“勤劳”就是你的天花板，特殊是那种看起来很勤劳的积极，实则是用繁忙取代本身往思索。
而那些智慧的职场人，不会满意于单纯的办事，更懂得提炼过程中的感悟和履历，举行总结学会平移，这才是一年顶十年的附加值。
③ 能多做一步，就不要白白浪费时机
除了天花板，另一个职场人最可骇的对手就是疲倦感，什么事变时间一久，就毫无爱好动力全失，做什么都提不努力，上班端赖摸鱼度过。
这里让我想起了张一叫创业的故事，他曾在演讲中分析，本身之以是可以或许敏捷发展，敏捷升迁，得益于本身的几个特质。
“我工作时，不分哪些是我该做的、哪些不是我该做的。我做完本身的工作后，对于大部门同事的题目，只要我能资助办理，我都往做。”
其时，Code Base中大部门代码我都看过了。新人进职时，只要我偶然间，我都给他解说一遍。通过解说，我本身也能得到发展。”
别的，他提到，在工作的前两年里，
“我根本上天天都是十二点一点回家，回家以后也编程到挺晚。确实是由于有爱好，而不是公司有要求。以是我很快从负责一个抽取爬虫的模块，到负责整个后端体系，开始带一个小组，厥后带一个小部分，再厥后带一个大部分。”
许多职场人，末了并不是被别人打败的，而是毁在本身的放纵和懒惰上。
能少做就尽未几动，能躲已往就尽不出来扛着，能甩给同事就尽不本身负责。
如许的举动，只会让上级和同事对本身失往末了的等待和洽感，既得不到锻炼也得不到器重，末了贬值的了局可想而知。
写在末了：
本日，我们聊的“超预期”，不但是本身对本身的高度要求，更包罗对别人的高额反馈。
就像别人和你互助，明显只能五五分成各取一半，而你却给了8成的利润给对方。
这固然看起来很傻很蠢，但时间会告诉你，
多付出的人，上天才不会亏待他。
编者按：本文转载自微信公众号：Ray先森(ID：RayZhang1993)
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